Hoy en día es muy común que las personas como consumidoras de bienes y servicios tengan quejas o reclamaciones que surgen con posterioridad a la adquisición del bien o servicio y es justo cuando vamos a realizar dichas reclamaciones que nos encontramos con una serie de inconvenientes provenientes de unas cláusulas que nos impiden realizar ciertas acciones una vez adquirido el producto. ¿Qué hacer ante este tipo de situaciones? Te lo explicaremos a continuación.
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¿Qué son las cláusulas abusivas?
Nosotros como consumidores tenemos derechos sobre los bienes o servicios que adquirimos o vamos adquirir, si en dado caso tu encuentras una serie de restricciones exageradas sobre ese bien o servicio estas ante una “cláusula abusiva”. Taxativamente estas cláusulas están definidas por la ley de la siguiente forma: “Son cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos.”
¿Cuáles son esas cláusulas?
Taxativamente las cláusulas abusivas son las siguientes:
- Aquellas que limiten la responsabilidad del productor o proveedor de las obligaciones que por ley les corresponden
- Las que impliquen renuncia de los derechos del consumidor que por ley les corresponden
- Las que inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor
- Las que trasladen al consumidor o un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad del productor o proveedor
- Las que establezcan que el productor o proveedor no reintegre lo pagado si no se ejecuta en todo o en parte el objeto contratado
- Las que vinculen al consumidor al contrato, aun cuando el productor o proveedor no cumpla sus obligaciones
- Las que concedan al productor o proveedor la facultad de determinar unilateralmente si el objeto y la ejecución del contrato se ajusta a lo estipulado en el mismo
- Las que impidan al consumidor resolver el contrato en caso que resulte procedente excepcionar el incumplimiento del productor o proveedor, salvo en el caso del arrendamiento financiero
- Las que presuman cualquier manifestación de voluntad del consumidor, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo
- Las que incluyan el pago de intereses no autorizados legalmente, sin perjuicio de la eventual responsabilidad penal.
- Las que para la terminación del contrato impongan al consumidor mayores requisitos a los solicitados al momento de la celebración del mismo, o que impongan mayores cargas a las legalmente establecidas cuando estas existan
- Las que restrinjan o eliminen la facultad del usuario del bien para hacer efectivas directamente ante el productor y/o proveedor las garantías a que hace referencia la presente ley, en los contratos de arrendamiento financiero y arrendamiento de bienes muebles.
- Las que contengan cláusulas de renovación automática que impidan al consumidor dar por terminado el contrato en cualquier momento o que imponga sanciones por la terminación anticipada, a excepción de lo contemplado en el artículo41 de la presente ley.
¿Qué sucede si en la adquisición de mi producto o servicio me encuentro con cláusulas abusivas?
El estatuto del consumidor estableció como sanción al pacto de cláusulas abusivas que Los productores y proveedores no podrán incluir cláusulas abusivas en los contratos celebrados con los consumidores. En caso de ser incluidas serán ineficaces de pleno derecho (es decir no tendrán valides) y posteriormente se realizara el respectivo llamado de atención al correspondiente productor o proveedor.
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