La clonación de tarjetas de crédito o débito es un práctica fraudulenta que cada vez es más común. Si desafortunadamente te encuentras en esta situación, no te preocupes, aquí te explicaremos paso a paso qué puedes hacer.
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¿Qué es la clonación de tarjetas?
La clonación de tarjetas consiste en copiar la información de una tarjeta de crédito o débito para realizar compras o retiros de dinero sin tu autorización. Esta información puede ser obtenida a través de diferentes métodos, como skimmers en cajeros automáticos o mediante ataques cibernéticos.
¿Qué hacer si te clonan la tarjeta?
- Bloquea tu tarjeta inmediatamente: Lo primero que debes hacer es comunicarte con tu banco para bloquear la tarjeta. Puedes hacerlo a través de los canales de atención al cliente que te ofrece tu entidad bancaria (teléfono, aplicación móvil, página web).
- Comunícale a tu banco: Reporta la situación formalmente ante tu banco, explicando lo sucedido y solicitando la devolución del dinero que fue retirado de tu cuenta sin tu autorización.
- Denuncia ante las autoridades: Presenta una denuncia ante la Policía Nacional o la Fiscalía General de la Nación. Esto permitirá iniciar una investigación y tomar las medidas legales correspondientes.
- Revisa tus estados de cuenta: Revisa detalladamente tus estados de cuenta para identificar todas las transacciones no autorizadas y presentarlas como evidencia.
- Solicita un nuevo plástico: Una vez que hayas realizado los trámites anteriores, solicita a tu banco una nueva tarjeta con un nuevo número.
¿Qué derechos tienes como consumidor financiero?
La Superintendencia Financiera de Colombia ha establecido una serie de normas que protegen a los consumidores financieros en casos de fraude con clonación de tarjetas. Entre tus derechos se encuentran:
- Atención oportuna: Tu banco debe atender tu reclamo de manera pronta y eficiente.
- Información clara: Tienes derecho a recibir información clara y detallada sobre el proceso de reclamación.
- Presentar reclamaciones: Tienes derecho a presentar reclamaciones ante tu entidad financiera, ante el defensor del consumidor financiero, la Superintendencia Financiera o los jueces de la república para solicitar la indemnización de los perjuicios ocasionados.
¿Cómo evitar la clonación de tu tarjeta?
- Cuida tu clave: No reveles tu clave a nadie y evita anotarlo en lugares visibles.
- Verifica los cajeros automáticos: Antes de realizar una transacción, verifica que el cajero no tenga dispositivos extraños.
- No entregues tu tarjeta: No entregues tu tarjeta a nadie, ni envíes fotos, ni siquiera a personas que se identifiquen como empleados de tu banco.
- Realiza transacciones seguras en línea: Asegúrate de que los sitios web donde realizas compras sean seguros y tengan el protocolo HTTPS.
- Tarjeta con chip: Exigir una tarjeta personalizada con el nombre y la tecnología chip.
¿Qué dice la Superintendencia Financiera de Colombia?
La Superintendencia Financiera de Colombia ha emitido diversas circulares y comunicados en los que se establecen las responsabilidades de las entidades financieras en casos de fraude con tarjetas bancarias y se protegen los derechos de los consumidores.
En conclusión, si te encuentras con el inconveniente de que te clonan la tarjeta, es importante actuar con rapidez y seguir los pasos mencionados anteriormente. Recuerda que tienes derechos como consumidor y que las entidades financieras están obligadas a atender tus reclamos.
Recuerda que el presente artículo contiene temas de carácter general y no constituye asesoría legal. Si requieres mayor orientación para resolver una situación jurídica de tipo financiera y necesitas un abogado experto en el asunto, aquí podemos conectarte con profesionales del derecho confiables, con gran experiencia y bajo tarifas justas. Contáctanos a través de nuestro formulario virtual.